Última revisión: 1 de Abril de 2016.

Condiciones de Compra y Transporte

Cómo comprar en lunamagaibiza.com

Comprar en www.lunamagaibiza.com es muy sencillo. Sólo deberás seguir los siguientes pasos:

  • Elige la sección, la colección y el tipo de prenda.
  • Visualiza el producto que te interesa. Con un clic puedes ampliar la fotografía para ver con detalle el producto, leer la descripción y la composición, acceder a la tabla de tallas disponibles, colores, referencia y precio.
  • Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  • Si deseas realizar el pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  • Elige si quieres recibir el pedido por correo.
  • Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal, transferencia bancaria.
  • Confirma el pedido.
  • Recibirás un email confirmando el pedido.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Los precios en esta página Web se muestran en Euros.

De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Luna Maga Ibiza está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla, serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Luna Maga Ibiza únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX), mediante PayPal, mediante Tarjeta regalo o mediante transferencia bancaria.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Luna Maga Ibiza acepta el pago de las compras realizadas a través de su página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.

En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Pago con PayPal

Luna Maga Ibiza acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

Pago por transferencia bancaria

Los pagos por transferencia solo serán posibles para compras telefónicas o para clientes retail de Luna Maga Ibiza. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta al que deberán hacer el ingreso. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, Luna Maga Ibiza no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Luna Maga Ibiza utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Luna Maga Ibiza únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL.

Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Luna Maga Ibiza se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Existe algún límite de compra?

Luna Maga Ibiza no permite la compra de productos de su marca registrada Luna Maga Ibiza para su posterior reventa sin aprobación expresa y mediante apertura de un contrato de distribución minorista con Luna Maga Ibiza, SL. En este sentido, no podrán realizarse compras en la Web que contengan más de 15 artículos. Los clientes que estén interesados en realizar compras superiores a dicha cantidad para otros fines que la reventa deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas ya sea en tu domicilio, dirección de trabajo, etc. Luna Maga Ibiza no entrega en un apartado de correos o bases militares.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Luna Maga Ibiza se entrega de momento en España, península e Islas Baleares, y Portugal.

No obstante seguimos trabajando para ampliar nuestra red de distribución lo antes posible a Europa y resto del mundo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del país de entrega:

  • Para entregas realizadas en España, península e Islas Baleares, el plazo es de 24h a 48h.
  • Para envíos a Europa el tiempo de entrega en destino es de 5 a 7 días.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

Luna Maga Ibiza no se hace responsable de los retrasos ocasionados por razones de fuerza mayor como huelgas, condiciones meteorológicas adversas u otras ocasionadas por terceras partes.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envíos a un domicilio en España, península e Islas Baleares, no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 150,00€, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 10€.

Los envíos a domicilio en Europa, no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 200,00€, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 20€.

El precio exacto incluido el transporte se calculará al incluir cada artículo en la cesta de la compra y se desglosará por concepto en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante click en el botón "Confirmar pago" y antes de la introducción de los datos de pago.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, el seguimiento de pedidos se podrá realizar a través de “mi cuenta” en la página Web de Luna Maga Ibiza.

Cambio y-o Devoluciones

Luna Maga Ibiza solamente se hace cargo de los artículos que vende en su tienda online (www.lunamagaibiza.com). Si hubieras comprado un artículo en alguna de las tiendas que ofrecen nuestros productos deberás ponerte en contacto directo y exclusivamente con ellos.

¿Cómo debo hacer para cambiar y/o devolver un artículo?

La forma más sencilla de cambiar y/o devolver un artículo es ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, Luna Maga Ibiza no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas.

Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables). Una vez comprobada la mercancía y que haya sido entregada en perfecto estado y sin haber sido usada, incluyendo las etiquetas originales y nuestro embalaje se procederá a emitir un VOUCHER descontando el cargo de recogida del artículo. Los artículos solo se aceptaran con nuestro servicio de mensajería quedando excluidas todas las opciones restantes.

Todo cambio y/o devolución de los artículos adquiridos en lunamagaibiza.com deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.

En caso de no disponer de dicho albarán en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente que le ayudará con el trámite.

El ticket regalo solo se podrá canjear por artículos a la venta en nuestra página Web y nunca por dinero.

¿Cuál es el plazo máximo para poder realizar un cambio y/o devolución?

El plazo para cualquier cambio y/o devolución es de 14 días a partir de la recepción del envío.

¿Tengo que pagar algo por mi cambio y/o devolución?

Sí, te descontaremos el envío y extenderemos un VOUCHER con el importe final.

Solo para las prendas que pudiesen tener alguna tara será gratuito y se procederá a reemplazar la prenda por la misma prenda en perfecto estado. Normalmente se lleva un riguroso chequeo de las prendas y es prácticamente imposible que esta situación llegue a darse.

El plazo máximo para comunicárnoslo es de 14 días desde la recepción del mismo. Si no hubiera exactamente la misma prenda y el cliente no quisiera cambiarlo por otro artículo se procederá a la devolución, tardando esta entre 20 y 30 días desde la resolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás tu VOUCHER que podrás canjear en plazo máximo de 90 días.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote el importe con tu VOUCHER para poder canjear en los próximos 90 días. Luna Maga Ibiza se reserva  el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.